BMC Helix ITSM

Los responsables del centro de servicio al usuario necesitan optimizar los procesos de servicio para lograr una mayor precisión y rentabilidad. Al mismo tiempo, se debe establecer una calidad suprema para entregar experiencias de usuario final atractivas.

• Adapte el soporte y reduzca los costes con competencias cognitivas
• Visualice una mayor satisfacción del usuario con soluciones de servicio rápidas y precisas
• Aumente la productividad y el compromiso de los empleados a través de una excelente experiencia del usuario

A medida que las organizaciones se enfocan en la transformación digital, requieren la capacidad de lanzar versiones nuevas, actualizar y automatizar con rapidez los servicios para apoyar el crecimiento. BMC Helix ITSM ofrece competencias de gestión de cambios completas e intuitivas.

• Los datos conciliados de diversas fuentes de infraestructura (de nube, híbrida y en las instalaciones) impulsan los modelos de servicio
• La integración preconfigurada con soluciones de ITOM brinda la automatización e inteligencia del servicio necesarias para ganar agilidad
• La integración con gestión de eventos permite la creación de incidencias enriquecida y resolución de servicio más rápida
• La automatización de cambios agiliza la creación, la aprobación y la implementación de las solicitudes de cambio
• La sugerencia automática de plantillas, artículos de conocimientos, activos y acciones de gestión de cliente remoto ayuda a resolver los problemas de forma rápida y precisa

Los gerentes de operaciones de TI deben poder agregar y actualizar servicios sin problemas a la vez que minimizan el tiempo de inactividad y maximizan la productividad. Con BMC Helix ITSM, puede hacer lo siguiente:

• Reducir los costes operativos
• Escalar los recursos de capacidad y procesamiento con contenedores
• Minimizar los costes mediante la operación en varias nubes y su gestión en conjunto
• Mediar incidencias, cambios y versiones entre todos los proveedores de nube
• Apoyar un modelo de DevOps ágil mediante la integración con herramientas como Jira

Los líderes empresariales deben brindar valor continuamente al negocio. También deben proporcionar una experiencia como de un cliente en el lugar de trabajo para satisfacer las crecientes necesidades de una base de empleados con conocimientos tecnológicos. Por último, deben impulsar la innovación para transformar el negocio, a la vez que reducen los costes y aumentan la eficiencia. Con BMC Helix ITSM, puede hacer lo siguiente:

• Brindar rápidamente los resultados empresariales deseados
• Reducir el riesgo de ejecución del negocio
• Modernizar la experiencia del usuario