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BMC ofrece soluciones de servicio de asistencia móviles, modernas y con proyección social, para transformar el entorno de trabajo y estimular la productividad y de los trabajadores digitales.
Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools
Tres años consecutivos: BMC entre los líderes de ITSSM en el Cuadrante mágico de Gartner

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Elija un service desk adecuado para su empresa

Preste mejores servicios, más rápidos e inteligentes.

Service Desk Software

En la empresa moderna, la productividad laboral es la medida de su éxito. La experiencia de usuario colaborativa centrada en el usuario hace que el Service Desk establezca mejores relaciones con los clientes, preste servicios más inteligentes y resuelva problemas con más celeridad que nunca.

  • Posibilitar un incremento de un 75 % en la productividad del Service Desk, mediante tickets sin formularios
  • Capacitar al personal con autoservicio intuitivo en cada dispositivo
  • Trabajar desde cualquier ubicación con el potencial completo del service desk en cualquier dispositivo
  • Usar herramientas sociales y de colaboración que proporcionen información adaptada al contexto para optimizar las tareas de TI
  • Utilizar procesos conformes con ITIL® v3 y más de 80 informes y KPI recomendados para el sector, todo ello preconfigurado
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Complazca a los usuarios de su agencia.

Help Desk Software

Las soluciones de BMC sustentan la prestación de servicios de usuario final en organizaciones públicas en todo el mundo. Para eliminar desaprovechamientos y duplicaciones, las agencias se consolidan en una plataforma de tenencia múltiple compartida. Remedy Service Management ofrece servicio y gobierno a nivel de organización, con control departamental de funciones exclusivas. Remedy está disponible como solución in situ o en cloud con certificación FedRAMP.

  • Acceda a información y servicios de TI, en cualquier momento y lugar, a través de funciones de autoservicio fáciles de usar
  • Simplifique la prestación de servicios con una plataforma segura y escalable
  • Obtenga más valor mediante integraciones completas con las herramientas de IT Operations Management (ITOM)
  • Elija el modelo de entrega que mejor se adapte a su empresa, in situ para mayor control y visibilidad o en la cloud para reducir los costes operativos
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Obtenga una moderna gestión de servicios de TI en la cloud.

Service Desk SaaS

Remedyforce, basado en la plataforma Salesforce Force.com, permite a las empresas ofrecer servicios digitales innovadores que aceleran el éxito del negocio e impulsan el aumento de la satisfacción del cliente. Aprovechando las herramientas y prácticas de ITSM líderes del sector y la robusta funcionalidad de la nube, Remedyforce libera las unidades de TI y de negocios para proporcionar un servicio más rápido y con mucho menor coste.

  • La administración y la configuración intuitivas le permiten concentrarse en el valor de negocio
  • Las actualizaciones sin interrupciones aseguran la mejor amortización posible de su inversión en Remedyforce
  • El autoservicio personalizado amplía el acceso de los usuarios a ofertas de servicio
  • La automatización y la integración reducen la intervención manual y agilizan la prestación de servicios
  • Los paneles y análisis potencian el uso compartido de información y la toma de decisiones fundamentadas
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Use TI para una mayor ventaja competitiva.

Service Desk SME

Entendemos que usted se enfrenta a los mismos retos que las empresas más grandes; pero con menos personal y un presupuesto más ajustado. Nuestras soluciones pueden ayudarle a ampliar sus recursos de TI y liberar a su personal para que se concentre en hacer crecer el negocio. BMC Footprints es fácil de implementar y administrar, con la escalabilidad y configurabilidad necesarias para mantener la más alta eficiencia ahora y en el futuro. Por muy poca experiencia técnica que tenga, puede:

  • Mejorar la eficacia mediante la simplificación y automatización de las tareas rutinarias
  • Permitir que los usuarios resuelvan los problemas comunes por sí mismos y reducir el coste total de propiedad
  • Mejorar la satisfacción con una interfaz fácil de usar y funciones móviles
  • Documentar, registrar y centralizar las tareas de TI para mantener el cumplimiento normativo
  • Crear valor de negocio y reducir los riesgos gracias a una visibilidad mejorada del entorno de TI
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International retailer gains efficiency and revenue with best-in-class ITSM

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  • 20% Increase in first-call resolution

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  • 300% Rise in self-service adoption

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  • Strong ITIL® alignment

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